Bienvenida ___ Beneficios ___ Características Novedades de la versión 9 Cómo iniciar ___ Ambiente Funcionamiento Utilerías ___ Recordatorio ___ Enviar recordatorio ___ Roles ___ Usuarios ___ Cambio de contraseña ___ Check in ___ Email masivo ___ Encuesta masiva ___ Encuesta externa ___ Configuración ______ Pestaña General ______ Pestaña Email ______ Respaldos ______ Pestaña Redes sociales ______ Pestaña Notificaciones ______ Pestaña Seguridad ______ Pestaña Campos personalizados ______ Pestaña Reportes personalizados ______ Pestaña Registros ___ Cerrar sesión ___ Grupos ______ Propiedades del grupo Clientes ___ Propiedades del cliente Catálogos ___ Fuentes de cliente ___ Campañas ___ Encuestas ___ Productos / servicios ______ Estados de producto ___ Contactos ___ Tipos y asuntos de actividad ___ Tipos y asuntos de actividad Actividades Cotizaciones Ventas Reportes y herramientas ___ Calendario ___ Tablero y Anuncios ___ Diseño de reportes ___ Reportes disponibles Control de cambios

Funcionamiento

Los procesos relacionados con el cliente van desde las actividades de generación de prospectos (campañas, publicidad, llamadas), pasan por la venta y continúan con el servicio posventa (encuestas de satisfacción, mantenimiento, soporte). Cuando la operación crece, manejar toda esa información sin un sistema se vuelve ineficiente y costoso. QCRM organiza este ciclo:

Captación de clientes→Ventas→Servicio posventa

Procesos relacionados con el cliente

Captación de clientes

QCRM gestiona campañas de mercadeo para generar prospectos y facilita su seguimiento hasta convertirlos en clientes. Gestiona las fuentes de clientes (llamadas en frío, encuestas, recomendaciones, etc.) y permite monitorear al personal de ventas con geolocalización. Las estadísticas de las actividades permiten conocer, por ejemplo, el costo de conseguir un prospecto o de convertirlo en cliente.

Ventas

Las presentaciones, cotizaciones y ventas se administran en un seguimiento lógico que permite ordenar el proceso y conocer la eficacia de conversión de cotizaciones en ventas. QCRM mantiene alertas sobre las cotizaciones pendientes de cierre para que no se pierdan ventas por olvido.

Servicio posventa

La retención de los clientes garantiza la permanencia del negocio. La atención al cliente, el soporte, la medición de satisfacción y las encuestas se manejan en la aplicación, y las ventas con fecha de expiración generan avisos para su renovación.