Quejas de clientes

QACTION 9 · Edición de septiembre de 2026

Quejas, productos NC e inspecciones

Capture primero la información general y guarde; después agregue relaciones. Use fechas según el formato configurado. Verifique cliente, producto, grupo y responsable porque afectan búsquedas, resúmenes y reportes.

La creación de un problema relacionado no elimina ni cierra automáticamente el registro fuente. Consulte ambos estados. Antes de borrar, evalúe trazabilidad y permisos; en muchas organizaciones debe conservarse la evidencia aun cuando la incidencia esté resuelta.

Referencia detallada

Las quejas de clientes son fuentes de problemas o no conformidades que se pueden resolver mediante el proceso de Las Ocho Disciplinas. Para gestionar las quejas de cliente haga clic en Quejas del grupo Sistema de mejoras de la pestaña Inicio en la cinta de opciones.

Pestaña General

La información general de la queja se registra en esta pestaña.

• Código: Código que se usa para registrar la queja en el sistema documental. Para asignar un código automático haga clic en . Este código se genera tomando el prefijo de queja de la configuración, más el prefijo del grupo de la queja, más un número consecutivo.
• Grupo: Grupo con el que se asocia la queja.
• Fecha: Fecha en que se recibió la queja. 
• Cliente: Cliente que se quejó.
• Descripción: Descripción de la queja, tal y como la manifiesta el cliente. 
• Seguimiento: Se puede registrar un seguimiento corto de la queja. Esto aplica en los casos donde la queja no es muy importante y no genera registro de problemas internos. Aquí se puede documentar una explicación de lo que se hizo con la queja.

Pestaña Involucrados

En esta pestaña se definen los usuarios involucrados en la queja. El objetivo de esto es mantener informados a uno o varios usuarios de los cambios que se registren en la queja.

Para agregar involucrados haga clic en Agregar.