Introducción Acceso, navegación y sesión Funcionamiento Utilerías ___ Recordatorio y Tablero personal ___ Enviar recordatorios ___ Roles ___ Usuarios ___ Cambiar contraseña ___ Configuración ______ Generales ______ Prefijos ______ Avisos ______ Email ______ Importación, exportación y respaldo ______ Registros ______ Seguridad ______ Reportes personalizados ______ Campos personalizados ___ Grupos ___ Permisos ___ Calendario Catálogos ___ Sistemas de gestión ___ Tipos de auditoría ___ Categorías de auditoría ___ Cuestionarios ___ Tipos de problemas ___ Clasificaciones de problemas ___ Clientes ___ Productos Sistemas de mejora ___ Auditorías ___ Quejas de clientes ___ Productos no conformes ___ Inspecciones ___ Acciones preventivas Resolución de problemas Gestión de riesgos ___ Evaluaciones de riesgos Documentos relacionados Discusiones y campos personalizados Reportes Control de cambios

Resolución de problemas

QACTION 9 · Edición de septiembre de 2026

Problemas y proceso de resolución

Un problema recorre las etapas de contención y resolución definidas por QACTION. Registre origen, grupo, responsable, descripción, fechas, clasificación y evidencias. Guarde antes de abrir pestañas dependientes.

Corrección contiene la acción inmediata. Causas raíces documenta el análisis. Acciones define medidas permanentes, responsables y plazos. Autorización acepta o rechaza las acciones; un rechazo vuelve al responsable. Cierre verifica el resultado y completa el caso. Involucrados, documentos, discusiones y campos personalizados amplían la evidencia.

Las fechas finales deben ser posteriores a las iniciales. La versión 9 compara fechas cronológicamente, no como texto, para funcionar con todos los formatos configurables. Atienda el registro desde la pestaña correspondiente del Recordatorio y confirme que el contador se actualiza.

Discusiones y campos personalizados

Discusiones conserva comentarios relacionados con un registro. Escriba mensajes claros, evite secretos y confirme el destinatario. Un comentario no reemplaza una autorización ni cambia por sí solo el estado.

Referencia detallada

Todas las fuentes de no conformidades registradas en QACTION convergen en un mismo objetivo: la resolución estructurada de problemas. Este proceso se basa en la metodología de Las Ocho Disciplinas (8D), un enfoque sistemático que permite analizar las causas raíz, implementar acciones correctivas efectivas y evitar la recurrencia de los problemas.

La ventana Problema concentra todas las etapas del proceso de resolución, organizadas mediante diferentes pestañas. Cada pestaña representa una disciplina o paso dentro de la metodología 8D, permitiendo avanzar de forma ordenada desde la identificación del problema hasta su cierre.

Gracias a esta estructura, QACTION facilita el seguimiento, documentación y control de cada caso, asegurando una gestión eficiente de las no conformidades y contribuyendo al fortalecimiento continuo del sistema de gestión de calidad de la organización.

Pestaña General

La información general del problema, hallazgo o no conformidad se registra en esta pestaña.

Código: Clave o código del problema. Para asignar un código automático haga clic en . Este código se genera tomando el prefijo de problema de la configuración, más el prefijo del grupo del problema, más un número consecutivo.
Fuente: Indica la fuente de no conformidad desde donde se registró el problema.
Descripción: Descripción del problema o no conformidad.
Responsable: Responsable del problema. Para agregar un nuevo usuario responsable haga clic en .
Grupo: Grupo al que pertenece el problema.
Fecha: Fecha del problema.
Tipo: Tipo de problema. Esta tipificación se tiene en cuenta para el análisis de recurrencia de problemas. Cuando una persona incurre varias veces en un mismo tipo de problema en un determinado período de tiempo se envía por correo electrónico a los usuarios con permiso de Recurrencia en el grupo. El criterio de recurrencia de problema se establece en la ventana Configuración.
Producto: Producto con el que se relaciona el problema.
Clasificación: Clasificación del problema.
Afecta a: Indica si afecta al producto, al proceso, al sistema de gestión, al medio ambiente y/o al colaborador. Así como a las áreas de la compañía afectadas por el problema.

Al terminar de introducir la información haga clic en Guardar. Para avanzar el estado del problema haga clic en Guardar y continuar.

Al avanzar el estado se le envía un email al responsable del problema. En caso de caer en recurrencia se envía un email a los usuarios con permiso de recurrencia en el grupo.

Pestaña Corrección

La pestaña Corrección permite registrar la acción inmediata implementada para contener el problema identificado y evitar que sus efectos continúen afectando los procesos o productos. Esta acción tiene un carácter temporal, ya que su propósito es controlar la situación mientras se lleva a cabo el análisis de causas y la implementación de acciones correctivas permanentes.

Fecha: Fecha de la acción inmediata. Esta fecha se pone por defecto al avanzar el estado del problema y solo puede ser modificada por el usuario Admin.
Acción inmediata: Acción para contener el problema. Esta acción pretende solucionar el problema temporalmente.

Al terminar de introducir la información haga clic en Guardar. Se envía un email al responsable del problema que por lo general es el mismo usuario que está llenando la corrección. En este caso puede ignorar el mensaje y llenar la siguiente pestaña.

Cuando se desee avanzar el estado del problema, haga clic en Guardar y continuar, o en Continuar si la información ya ha sido guardada.

Pestaña Causas raíces

El responsable del problema debe documentar el análisis de las causas raíces.