Introducción Acceso, navegación y sesión Funcionamiento Utilerías ___ Recordatorio y Tablero personal ___ Enviar recordatorios ___ Roles ___ Usuarios ___ Cambiar contraseña ___ Configuración ______ Generales ______ Prefijos ______ Avisos ______ Email ______ Importación, exportación y respaldo ______ Registros ______ Seguridad ______ Reportes personalizados ______ Campos personalizados ___ Grupos ___ Permisos ___ Calendario Catálogos ___ Sistemas de gestión ___ Tipos de auditoría ___ Categorías de auditoría ___ Cuestionarios ___ Tipos de problemas ___ Clasificaciones de problemas ___ Clientes ___ Productos Sistemas de mejora ___ Auditorías ___ Quejas de clientes ___ Productos no conformes ___ Inspecciones ___ Acciones preventivas Resolución de problemas Gestión de riesgos ___ Evaluaciones de riesgos Documentos relacionados Discusiones y campos personalizados Reportes Control de cambios

Productos no conformes

QACTION 9 · Edición de septiembre de 2026

Quejas, productos NC e inspecciones

Capture primero la información general y guarde; después agregue relaciones. Use fechas según el formato configurado. Verifique cliente, producto, grupo y responsable porque afectan búsquedas, resúmenes y reportes.

La creación de un problema relacionado no elimina ni cierra automáticamente el registro fuente. Consulte ambos estados. Antes de borrar, evalúe trazabilidad y permisos; en muchas organizaciones debe conservarse la evidencia aun cuando la incidencia esté resuelta.

Referencia detallada

Los informes de productos no conformes, al igual que las quejas de clientes, son también fuente de problemas y tienen un tratamiento similar.

Para gestionar los informes de producto no conforme haga clic en Productos NC del grupo Sistemas de mejoras de la pestaña Inicio en la cinta de opciones.

Pestaña General

La información general del producto no conforme se registra en esta pestaña.

Código: Código que se usa para registrar la no conformidad en el sistema documental. Para asignar un código automático haga clic en . Este código se genera tomando el prefijo de producto no conforme de la configuración, más el prefijo del grupo del producto no conforme, más un número consecutivo.
Grupo: Grupo con el que se asocia la no conformidad.
Fecha: Fecha en que se recibió el informe de producto no conforme.
Quién: Persona que detectó la no conformidad.
Descripción: Descripción de la no conformidad del producto.
Seguimiento: Se puede registrar un seguimiento corto de la no conformidad. Esto aplica en los casos donde la no conformidad no es muy importante y no genera registro de problemas internos. Aquí se puede documentar una explicación de lo que se hizo con la no conformidad.

Pestaña Involucrados

En esta pestaña se definen los usuarios involucrados en la no conformidad. El objetivo de esto es mantener informados a uno o varios usuarios de los cambios que se registren en la no conformidad.

Para agregar involucrados haga clic en Agregar.