Actualmente las organizaciones manejan tal volumen de información que es prácticamente imposible controlarla toda: es preciso resumirla y monitorearla en forma de indicadores que representen la información crítica de la empresa. De esta necesidad nace QCEO, que facilita el control de la información gerencial.
Una de las ventajas de QCEO es que aprovecha la información que ya existe en la empresa; no es necesario volver a registrar los valores de los indicadores. Si su empresa ya cuenta con sistemas informáticos, QCEO se puede conectar a las bases de datos de esos sistemas y extraer la información necesaria para mostrar el indicador. Por ejemplo, si su empresa cuenta con un sistema de ventas y un indicador importante es el volumen de venta semanal, en QCEO se puede configurar ese indicador para que se conecte a la base de datos del sistema de ventas, extraiga la información y la muestre en forma gráfica. Del mismo modo se pueden definir indicadores de gastos, ausentismo, capacitación, acciones correctivas, comportamiento de proveedores, etc. El director y los ejecutivos disponen así de un tablero de mando para monitorear todo el panorama de la empresa.
Si su empresa no cuenta con un sistema específico para la información de un indicador, QCEO puede enlazarse a archivos de Excel, Access, etc., de manera que prácticamente toda la información relevante de la empresa puede ser controlada.
QCEO permite que los ejecutivos estén al tanto de lo que ocurre en la empresa supervisando con un mínimo de esfuerzo los indicadores clave de rendimiento, tales como la satisfacción de los clientes y de los empleados, la evaluación de proveedores, las acciones correctivas abiertas o la evaluación del desempeño del personal.
QCEO le permite ejecutar este ciclo para que su empresa mejore en los aspectos que realmente le interesan. Cuando un indicador se actualiza a un estado crítico (rojo) o de alerta (amarillo), QCEO envía un correo electrónico al responsable del indicador advirtiéndole del estado en que se encuentra. Esta persona debe entrar al sistema y registrar los compromisos que asume para que el indicador mejore. A medida que el responsable tome las acciones pertinentes, deberá registrarlas como actividades. QCEO controla el cumplimiento de los compromisos en el tiempo acordado y las actividades realizadas para cumplirlos. Si un compromiso no se completa a tiempo, se envían correos al responsable y a las direcciones configuradas informando del atraso, y diariamente se envía un reporte ejecutivo con todos los atrasos.
QCEO reduce la duración de las reuniones porque, antes de entrar, el director y los gerentes ya conocen el estado actual de los indicadores, los compromisos de los responsables para cumplir las metas y las actividades realizadas para cumplirlos. El objetivo de la reunión pasa a ser generar ideas para solucionar los problemas y buscar mejoras.
QCEO permite:
Este manual no está diseñado para ser leído de principio a fin, sino para proveerle rápidamente la información que necesita. Si opina que este objetivo no se cumple, háganoslo saber por correo electrónico a soporte@wilsoft-la.com; analizaremos con gusto cualquier recomendación que ayude a mejorar este producto.
Aunque usted sea un usuario con experiencia en QCEO, le recomendamos revisar primero la sección Novedades de la versión 9, que resume los cambios respecto a la versión anterior. Los apartados nuevos o modificados se señalan a lo largo del manual con la marca Nuevo en v9.
Este manual supone que usted tiene los conocimientos básicos para usar un navegador web: menús, ventanas, el ratón, etc.
QCEO es una aplicación web y funciona con las versiones actuales de los navegadores más comunes (Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox o Safari). Según el navegador, el tamaño de la ventana y los datos de su empresa, las imágenes de este manual pueden no coincidir exactamente con lo que usted ve en pantalla. Los datos que aparecen en las imágenes son de ejemplo. No se preocupe: el contenido de las ventanas y los pasos para ejecutar cualquier operación son siempre los mismos.
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