Productos no conformes

Los informes de productos no conformes, al igual que las quejas de clientes, son también fuente de problemas y tienen un tratamiento similar. 

Para gestionar los informes de producto no conforme haga clic en Productos NC del grupo Sistemas de mejoras de la pestaña Inicio en la cinta de opciones.

Pestaña General

La información general del producto no conforme se registra en esta pestaña.

• Código: Código que se usa para registrar la no conformidad en el sistema documental. Para asignar un código automático haga clic en . Este código se genera tomando el prefijo de producto no conforme de la configuración, más el prefijo del grupo del producto no conforme, más un número consecutivo.
• Grupo: Grupo con el que se asocia la no conformidad. 
• Fecha: Fecha en que se recibió el informe de producto no conforme.
• Quién: Persona que detectó la no conformidad.
• Descripción: Descripción de la no conformidad del producto. 
• Seguimiento: Se puede registrar un seguimiento corto de la no conformidad. Esto aplica en los casos donde la no conformidad no es muy importante y no genera registro de problemas internos. Aquí se puede documentar una explicación de lo que se hizo con la no conformidad.

Pestaña Involucrados

En esta pestaña se definen los usuarios involucrados en la no conformidad. El objetivo de esto es mantener informados a uno o varios usuarios de los cambios que se registren en la no conformidad.

Para agregar involucrados haga clic en Agregar.

Para quitar un usuario involucrado, haga clic en el botón  correspondiente.

Pestaña Problemas

En esta pestaña se registran los problemas que se derivan de la no conformidad. Cada problema interno tiene un responsable que debe responder con una o varias acciones correctivas.

Para agregar un problema

1. Haga clic en Agregar.
2. Introduzca la información del problema. Para más información ver sección Resolución de problemas.

Para modificar un problema 

1. Haga clic en el botón  correspondiente. 
2. Modifique la información. Para más información ver sección Resolución de problemas.

Para eliminar un problema, haga clic en el botón  correspondiente.

Pestaña Documentos

Si se tiene documentación extra de la no conformidad se puede agregar como documento en forma de archivos. Para más información ver sección Documentos relacionados.

Pestaña Personalizados

Se muestra la información registrada en los campos personalizados de la no conformidad. Para modificar el valor de un campo introduzca el valor en la celda correspondiente. Para más información ver sección Campos personalizados.

Funcionalidades generales

Para registrar un nuevo producto no conforme 

1. Haga clic en Nuevo. 
2. Introduzca la información del producto no conforme. 
3. Haga clic en Guardar. 

Para modificar la información de un producto no conforme 

1. Seleccione el producto no conforme. 
2. Modifique la información. 
3. Haga clic en Guardar. 

Para eliminar un producto no conforme, haga clic en el botón  correspondiente.

Para enviar un email a todos los involucrados con la información de la no conformidad haga clic en botón  correspondiente.  

Para emitir un reporte de la no conformidad haga clic en el botón  correspondiente. 

Para emitir un reporte con todos los productos no conforme haga clic en Reporte.