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Mensaje de texto

Representa un paso en el cual el sistema enviará una notificación por SMS o WhatsApp con información personalizada.

· Tipo de mensaje: Un menú desplegable que te permite seleccionar el canal por el cual se enviará el mensaje. Las opciones disponibles son:

· SMS: Para enviar mensajes de texto estándar a números de teléfono móvil.

· WhatsApp: Para enviar mensajes a través de la aplicación de mensajería WhatsApp.

· Para: Un campo donde se debe ingresar el número de teléfono del destinatario del mensaje. Asegúrate de incluir el código de país en el formato adecuado.

· Cuerpo del mensaje: Un área de texto donde se escribe el contenido del mensaje que será enviado. Este mensaje puede incluir variables del proceso si es necesario, para personalizar el contenido según el contexto.

El botón te permite agregar variables relacionadas con el proceso. Estas variables son dinámicas y se sustituyen automáticamente con los datos correspondientes al momento de enviar el correo, personalizando el mensaje según el contexto del proceso.

Por qué falla el envío

El error más común ocurre cuando la variable usada en Para incluye cualquier texto adicional (nombre, extensión, guiones, paréntesis, etc.).
Twilio solo acepta el número en formato telefónico válido, sin información extra.
Usa únicamente la variable del campo telefónico, por ejemplo:
{\[REGISTRO F-INY-05].[Telefono1]}
(no agregues texto alrededor, ni concatenes otros valores).

Formato del número (obligatorio)

El número debe ir en formato internacional E.164: + [código de país] [número] (sin espacios, guiones ni paréntesis).
SMS (general): +[códigoDePaís][número]
- Ej.: México: +525512345678
WhatsApp (México): +[códigoDePaís]1[número]
- El dígito “1” identifica que es un móvil en WhatsApp México: +5215512345678.
- Otros países: normalmente no llevan ese “1” adicional (ej.: España +34600111222, Colombia +573001112233).
Quita espacios, guiones y paréntesis antes de guardar el teléfono en el registro (o almacénalo ya limpio).

Un envío = un destinatario

Twilio envía un solo mensaje por número.
Si necesitas varios destinatarios, agrega un paso de Mensaje por cada número (o duplica el paso y cambia la variable/destinatario).

Ejemplos rápidos (correcto/incorrecto)

✅ Correcto (SMS MX): +525512345678
✅ Correcto (WhatsApp MX): +5215512345678
❌ Incorrecto: (+52) 55-1234-5678
❌ Incorrecto: Sr. Juan – +525512345678
❌ Incorrecto: +52 55 1234 5678 (con espacios)

Buenas prácticas

Guarda los teléfonos ya normalizados en la base (E.164) para no depender de limpieza en tiempo de envío.
Verifica que la variable usada en Para apunte solo al campo telefónico (p. ej. Telefono1) y no a un campo calculado o a un texto combinado.
Si personalizas el Cuerpo del mensaje, puedes insertar variables del proceso con el botón Insertar; estas se reemplazan con los datos reales al momento del envío.